Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026.

Identité et rôle du responsable du traitement

cintovia.com agit en qualité de responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via son site web. L’entreprise est établie en Belgique et propose des services d’assistance informatique à distance destinés exclusivement aux particuliers.

Champ d’application de la présente politique

Cette notice s’applique à toutes les personnes qui visitent le site, demandent un devis, utilisent le formulaire de contact ou reçoivent une prestation d’assistance informatique à distance. Elle couvre les traitements réalisés sur le territoire belge et conformément au RGPD ainsi qu’à la loi belge relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

Catégories de données et sources

Nous collectons les données suivantes : coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone), informations techniques (adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation), données de navigation et contenu des échanges lors des sessions d’assistance. Ces informations proviennent directement de vous lorsque vous remplissez le formulaire de contact ou acceptez une session d’assistance.

Finalités et bases légales du traitement

Les données sont traitées pour les finalités suivantes : exécution du contrat d’assistance (base légale : exécution du contrat), respect des obligations légales (base légale : obligation légale), amélioration des services et statistiques (base légale : intérêt légitime), envoi de communications commerciales avec votre consentement préalable (base légale : consentement). Chaque finalité fait l’objet d’une évaluation distincte.

Caractère obligatoire des données et conséquences

La fourniture de certaines données est nécessaire pour répondre à votre demande d’assistance. Le refus de communiquer ces informations peut entraîner l’impossibilité de fournir le service ou de traiter votre requête. Les données facultatives n’affectent pas l’accès aux fonctionnalités de base du site.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies analogues. Pour plus d’informations sur leur utilisation, les finalités poursuivies et les moyens de les gérer, veuillez consulter la politique relative aux cookies disponible sur le site. Un bandeau cookies vous permet de gérer vos préférences dès votre première visite.

Sous-traitants, destinataires et divulgations légales

Les données peuvent être transmises à des sous-traitants techniques (hébergement, outils de communication à distance) ainsi qu’aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige. Tous les sous-traitants sont soumis à des contrats garantissant le respect du RGPD.

Transferts internationaux

Dans le cadre de l’assistance à distance, certains outils peuvent entraîner un transfert de données vers des pays situés hors de l’Espace économique européen. Ces transferts reposent sur des clauses contractuelles types ou des décisions d’adéquation de la Commission européenne.

Durées de conservation

Les données de contact sont conservées pendant trois ans après le dernier contact. Les données techniques de navigation sont conservées pendant treize mois. Les enregistrements de sessions d’assistance sont supprimés dans les trente jours suivant la clôture du dossier, sauf obligation légale contraire.

Sécurité et minimisation

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre pour protéger les données contre tout accès non autorisé, altération ou destruction. Seules les données strictement nécessaires à chaque finalité sont collectées.

Droits des personnes concernées

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d’opposition. Pour exercer ces droits, contactez-nous via le formulaire de la page Contacts ou à l’adresse [email protected]. Nous répondrons dans un délai d’un mois.

Retrait du consentement et opposition au marketing

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection directe en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos communications ou en nous contactant à [email protected].

Droit de réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données, située à Chem. du Cyclotron 6, 1348 Ottignies-Louvain-la-Neuve, Belgique, ou via son site web.

Protection des mineurs

Les services sont destinés aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données relatives à des enfants de moins de seize ans sans le consentement d’un titulaire de l’autorité parentale.

Décisions automatisées et profilage

Aucune décision automatisée produisant des effets juridiques ou affectant de manière significative les personnes n’est prise sur la base des données collectées. Aucun profilage commercial n’est réalisé.

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique afin de la maintenir conforme aux évolutions légales. La version en vigueur est toujours disponible sur le site et la date de dernière mise à jour est indiquée en début de document.